1. Condiciones de entrega

1.1 Reglas generales

Los productos que sean objeto de un pedido definitivo por parte del Comprador en las condiciones descritas en el artículo 3.3 anterior se entregarán en la dirección indicada por el Comprador en el formulario de pedido, en los países aptos para la entrega en el momento de la realización del pedido.

Por defecto, las facturas de compra se envían por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador al registrarse en el sitio web SECRETS DE LOLY. El incumplimiento de las condiciones contractuales descritas a continuación no dará lugar a ninguna reclamación por parte del Comprador.

Dependiendo del tamaño del paquete y del lugar de entrega indicado por el Comprador, se le ofrecerá al Comprador uno o más métodos de entrega al realizar el Pedido.

Independientemente del método de entrega, el Comprador o el destinatario de los productos solicitados podrá verificar el estado aparente de los productos en el momento de la entrega.

 

1.2 Características de entrega

1.2.1 Modalidades de entrega

Entrega a domicilio

El paquete con los productos pedidos y pagados se coloca en el buzón de la Dirección de Entrega indicada por el comprador.

En caso de que el buzón sea de tamaño insuficiente, el Comprador o el destinatario del Pedido recibirá un aviso de entrega, permitiéndole recoger el paquete en el lugar indicado en dicho aviso de entrega en el plazo de 10 a 14 días.

Entrega contra firma

En caso de ausencia, el Comprador o el destinatario del pedido recibe un aviso de entrega/correo electrónico/SMS de notificación del servicio de entrega, permitiéndole recoger los productos pedidos en un punto de recogida o en la Oficina de Correos más cercana, indicada en el aviso de entrega/correo electrónico/SMS en un plazo de quince días.

Unión Postal Universal

En caso de ausencia, el Comprador o destinatario recibirá un aviso de entrega, permitiéndole recoger los productos pedidos en el punto de recogida más cercano indicado en el aviso de entrega en un plazo de cinco a catorce días, dependiendo del lugar de recogida.

Punto de recogida

El paquete con los productos pedidos y pagados se deposita en el punto de recogida seleccionado previamente por el Comprador al realizar el Pedido.

El Comprador del Pedido recibe un correo electrónico que le permite recoger el paquete en el punto de recogida durante el período indicado en el correo electrónico de SECRETS DE LOLY o su transportista. La recogida en un punto sólo será posible previa presentación del correo electrónico mencionado, comprobante de identidad y firma del Comprador.

La firma estampada por el Comprador o el destinatario del Pedido en la PDA constituye prueba de entrega y de recepción por parte del Comprador o del destinatario del Pedido de productos solicitados. No es posible ninguna disputa sobre la entrega en sí, el paquete solo se puede entregar previa presentación de un documento de identidad.

1.2.2 Devoluciones en ausencia de desistimiento

Independientemente de la modalidad de entrega, si el paquete no se recoge en el plazo indicado en el aviso de entrega, el paquete se devuelve al departamento de logística de SECRETS DE LOLY. En este caso, se reembolsará al Comprador el importe del Pedido, menos los gastos de envío, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la compra, salvo que el Comprador acepte expresamente otro medio de reembolso.

1.2.3 Pérdida del paquete

En caso de pérdida de paquete, SECRETS DE LOLY emprenderá acciones contra el transportista para declarar la pérdida y solicitar una investigación. El Comprador está obligado a respetar los plazos impuestos por La Poste o por los transportistas en relación con la declaración de pérdida, la investigación y el reembolso/devolución del pedido. De hecho, el Comprador también está obligado a cumplir estos plazos.

El expediente de reclamación que permite abrir una investigación generalmente consta de varios documentos (certificado de honor, número de reclamación personal de Colissimo) que serán solicitados al Comprador por el Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY durante sus intercambios.

Los resultados de las investigaciones los entregan los transportistas en un plazo que varía entre 1 y 3 semanas. Se ofrecerá al Comprador un reembolso o un nuevo envío del pedido dependiendo de las conclusiones de la investigación. SECRETS DE LOLY hará todo lo posible para satisfacer al Comprador y acortar los plazos de entrega.

1.2.4 Anomalía en la entrega

Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, paquete estropeado, productos rotos, etc.) debe comunicarse al Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Este proceso de notificación de una anomalía en la entrega no es excluyente del beneficio de las garantías legales de las que se beneficia el Comprador (artículo 13).

El Comprador o destinatario del Pedido deberá comunicar la ausencia o daño del producto al Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY a través del email contact@secretsdeloly.com, que le recordará el procedimiento a seguir, tal y como se indica a continuación, para solicitar el reembolso o un nuevo envío de los productos pedidos.

El Servicio de Atención al Cliente de SECRETS DE LOLY podrá solicitar cualquier información relativa a la identidad del Comprador o del destinatario, del Pedido y del paquete con el fin de realizar cualquier verificación útil, en esta ocasión y con el objetivo de responder a la reclamación. Se recomienda encarecidamente que el Comprador, si observa el más mínimo defecto en el momento de la entrega, formule reservas en el albarán de entrega, tome fotografías del embalaje (incluidas las etiquetas) y de los productos para poder proporcionar a SECRETS DE LOLY los documentos necesarios para examinar su reclamación.

LES SECRETS DE LOLY correrá con todos los gastos de devolución/reenvío relativos a una anomalía surgida antes de la toma de posesión del producto y, por tanto, la transferencia de riesgos al consumidor.

Se ofrecerá al Comprador una compensación, reembolso o cambio del producto, dependiendo de la anomalía constatada.

1.2.5 Plazos de entrega

Para cualquier pedido confirmado de lunes a viernes (excepto festivos) antes de las 13h en el sitio web de SECRETS DE LOLY, el pedido se preparará en un plazo de 3 días.

Tras la preparación, los plazos de entrega de su pedido se ajustarán a las condiciones descritas en el artículo 3.3. arriba, son los siguientes:

• Entrega a domicilio: inferior o igual a 5 días laborables en Francia metropolitana y de 5 a 8 días para los Territorios Franceses de Ultramar y Europa, de 8 a 15 días para entregas internacionales.
• UPS Internacional (+DOM): 5 a 10 días dependiendo del destino.
• Punto de recogida: En Francia, 3 días.

En todo caso, se informa al Comprador de que los productos pedidos serán entregados en el plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en el que el Comprador registró su pedido, previo pago íntegro del precio.

En caso de que el transportista exceda los plazos de entrega, antes mencionados y excediendo los 15 días no por un caso de fuerza mayor, SECRETS DE LOLY realizará una investigación con el transportista y se pondrá en contacto con el Comprador para ofrecerle la cancelación de su pedido. El Comprador deberá formalizar su opción de cancelar el pedido mediante correo electrónico de respuesta dirigido al Servicio de Atención al Cliente.

Aduanas

No existen derechos de aduana para los productos enviados a Francia o a la Comunidad Europea. Para otros países, posiblemente se deban pagar impuestos aduaneros. Depende del Comprador ponerse en contacto con los servicios de aduanas de su país para realizar una declaración aduanera si es necesario. La empresa LES SECRETS DE LOLY no se hace responsable de ningún coste adicional relacionado con estos impuestos aduaneros.

Se recuerda que los departamentos y territorios franceses de ultramar se consideran fuera de la Unión Europea y, por tanto, están sujetos al despacho de aduanas.

Gastos de envío

Los gastos de envío se cobran en función del peso del paquete, el país de envío y el transportista elegido.

Envío gratuito

El envío gratuito se aplica a todos los pedidos superiores a 75 euros, en la Francia continental y Bélgica únicamente para envíos Colissimo o Mondial Relay.

2. Transferencia de riesgos

La entrega se considerará efectuada en el momento de la recepción por el Comprador o por la persona designada por éste de los productos. La transferencia de riesgos se produce al mismo tiempo.

3. Zonas de entrega y costes

Los países de envío son los que aparecen en el momento de la entrega en el carrito de compra durante el proceso de compra.

Los gastos de envío vigentes son los indicados en el momento de la entrega en la cesta durante el proceso de compra.

Si su país no está disponible a través de nuestro sitio de comercio electrónico, lo invitamos a consultar nuestra lista de distribuidores para conocer nuestros distribuidores cerca de usted.

4. Derecho y plazo de desistimiento

4.1. Derecho legal de desistimiento

Tiene usted derecho a rescindir este contrato sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En el caso de un pedido enviado en varios paquetes, el plazo de desistimiento del pedido comienza el día siguiente al de la recepción del último producto del pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca en la forma de su elección o mediante el formulario de desistimiento facilitado en el anexo a estas condiciones de venta (última página), o disponible en nuestro sitio web www.secretsdeloly.com -completado por usted- en la dirección de correo electrónico contact@secretsdeloly.com o en la siguiente dirección:

LES SECRETS DE LOLY
Atención: Departamento de Devoluciones
44 calle Garibaldi
94100 Saint-Maur-des-Fosses

Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por correo electrónico).

Como excepción a lo anterior y de conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo, se informa al Comprador que el derecho de desistimiento no puede ejercerse cuando el objeto del contrato se refiere al suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

4.2. Efectos del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por parte de usted, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los costes adicionales resultantes del hecho de que haya elegido, en su caso, una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de envío estándar de Colissimo que ofrecemos) tras la recepción de la devolución de su pedido, tras el rechazo de la entrega y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en el que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario. En cualquier caso, este reembolso no le supondrá ningún coste.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya proporcionado prueba de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

El derecho de desistimiento genera la obligación de devolver los productos pedidos. De conformidad con el artículo L. 121-23 del Código del Consumo, tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, el Comprador dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir del día de recepción de su pedido por él mismo o por el destinatario del pedido, para devolver a su cargo la totalidad de su pedido y obtener, a elección del Comprador, el cambio de los productos, o un crédito o un reembolso correspondiente al importe de su pedido. Los productos deberán ser devueltos a SECRETS DE LOLY según el procedimiento descrito en el Artículo 7.

5. Devolución de productos

Para devolver la totalidad o parte de un pedido durante su período de desistimiento, deberá dirigirse directamente a nuestro portal de devoluciones. Si tiene algún problema con el portal de devoluciones, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

IMPORTANTE: Ningún producto debe devolverse antes de obtener la aprobación a través del portal automatizado o de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Cualquier pedido devuelto sin seguir el procedimiento no será procesado.

SECRETS DE LOLY no acepta paquetes de envío contra reembolso. Cualquier riesgo asociado a la devolución del producto es responsabilidad del Comprador.

Los gastos de devolución por desistimiento o por errores cometidos por el Comprador al realizar el pedido o bien por cambio voluntario correrán a cargo del Comprador.

Los productos deben devolverse en su estado original, protegidos o empaquetados en su embalaje original. El Comprador podrá ser considerado responsable ante la Empresa en caso de depreciación de los productos como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen estado.