Levering & Retourneren
1. Leveringsvoorwaarden
1.1 Algemene regels
De producten die het voorwerp uitmaken van een definitieve bestelling door de Koper onder de in artikel 3.3 hierboven beschreven voorwaarden, worden geleverd op het adres dat door de Koper op het bestelformulier is aangegeven, in de landen die op het moment van het plaatsen van de bestelling in aanmerking komen voor levering.
Standaard worden de aankoopfacturen per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat de Koper heeft opgegeven tijdens zijn registratie op de website van SECRETS DE LOLY. Indien de hieronder beschreven contractuele voorwaarden niet worden nageleefd, zal geen enkele klacht van de Koper worden aanvaard.
Afhankelijk van de grootte van het pakket en de door de Koper aangegeven leveringsplaats, zullen er tijdens de bestelling één of meerdere leveringswijzen worden aangeboden aan de Koper.
Ongeacht de leveringswijze wordt de Koper of de geadresseerde van de bestelde producten verzocht om bij levering de uiterlijke staat van de producten te controleren.
1.2 Kenmerken van de levering
1.2.1 Leveringswijzen
Thuislevering
Het pakket met de bestelde en betaalde producten wordt in de brievenbus achtergelaten op het door de koper opgegeven leveringsadres.
Indien de brievenbus niet groot genoeg is, ontvangt de Koper of de geadresseerde van de bestelling een afwezigheidsbericht, waarmee het pakket gedurende 10 tot 14 dagen kan worden afgehaald op de in dat bericht vermelde locatie.
Levering tegen handtekening
In geval van afwezigheid ontvangt de Koper of de geadresseerde van de bestelling een afwezigheidsbericht/e-mailmelding/sms van de bezorgdienst, waarmee de bestelde producten gedurende een periode van vijftien dagen kunnen worden afgehaald in een afhaalpunt of bij het dichtstbijzijnde postkantoor, zoals vermeld in het bericht/de e-mail/de sms.
UPS
In geval van afwezigheid ontvangt de Koper of de geadresseerde een afwezigheidsbericht, waarmee de bestelde producten gedurende een periode van vijf tot veertien dagen kunnen worden afgehaald bij het dichtstbijzijnde verkooppunt vermeld in het afwezigheidsbericht, afhankelijk van de afhaallocatie.
Afhaalpunt
Het pakket met de bestelde en betaalde producten wordt afgeleverd bij het door de Koper tijdens zijn bestelling gekozen afhaalpunt.
De Koper van de bestelling ontvangt een e-mail waarmee hij het pakket kan afhalen bij het afhaalpunt binnen de in de e-mail van SECRETS DE LOLY of haar transporteur aangegeven termijn. Afhalen in een afhaalpunt is enkel mogelijk op vertoon van bovengenoemde e-mail, een identiteitsbewijs en een handtekening van de Koper.
De handtekening die door de Koper of de geadresseerde van de bestelling op de PDA wordt gezet, geldt als bewijs van levering en ontvangst door de koper of de geadresseerde van de bestelde producten. Geen enkel protest met betrekking tot de levering zelf is mogelijk, aangezien het pakket alleen kan worden afgeleverd op vertoon van een identiteitsbewijs.
1.2.2 Retournering bij niet-afhaling
Ongeacht de leveringswijze wordt het pakket, indien dit niet wordt afgehaald binnen de in het afwezigheidsbericht vermelde termijn, teruggestuurd naar de logistieke afdeling van SECRETS DE LOLY. In dat geval wordt het bedrag van de bestelling aan de Koper terugbetaald, minus de verzendkosten, via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat voor de aankoop is gebruikt, tenzij de Koper uitdrukkelijk akkoord gaat met een ander terugbetalingsmiddel.
1.2.3 Verlies van pakket
In geval van verlies van het pakket zorgt SECRETS DE LOLY voor het instellen van beroep tegen de transporteur om aangifte te doen van het verlies en een onderzoek naar het pakket aan te vragen. SECRETS DE LOLY is verplicht de door La Poste of de transporteurs opgelegde termijnen met betrekking tot de aangifte van verlies, het onderzoek en de terugbetaling/herverzending van de bestelling te respecteren. Bijgevolg is ook de Koper aan deze termijnen gebonden.
Het klachtendossier om een onderzoek te openen bestaat doorgaans uit verschillende documenten (een verklaring op erewoord, persoonlijk klachtennummer van Colissimo) die door de Klantendienst van SECRETS DE LOLY tijdens hun contacten aan de Koper zullen worden gevraagd.
De resultaten van de onderzoeken worden door de transporteurs meegedeeld binnen een termijn die varieert van 1 tot 3 weken. Afhankelijk van de conclusies van het onderzoek zal de Koper een terugbetaling of een herverzending van de bestelling worden voorgesteld. SECRETS DE LOLY zal al het mogelijke doen om de Koper tevreden te stellen en de termijnen in te korten.
1.2.4 Leveringsanomalie
Elke anomalie met betrekking tot de levering (beschadiging, beschadigd pakket, kapotte producten, etc.) moet binnen 3 dagen na de levering worden gemeld aan de Klantendienst van SECRETS DE LOLY. Dit proces voor het melden van een leveringsanomalie sluit het recht op de wettelijke garanties waarvan de Koper geniet (artikel 13) niet uit.
De Koper of de geadresseerde van de bestelling dient het ontbreken of de beschadiging van het product te melden aan de Klantendienst van SECRETS DE LOLY via contact@secretsdeloly.com, die hem zal wijzen op de te volgen procedure, zoals hieronder aangegeven, om een terugbetaling of herverzending van de bestelde producten aan te vragen.
De Klantendienst van SECRETS DE LOLY kan alle informatie met betrekking tot de identiteit van de Koper of de geadresseerde, de bestelling en het pakket vragen om de nodige verificaties uit te voeren, met als doel de klacht te behandelen. Het wordt de Koper ten zeerste aanbevolen om, indien hij bij levering enig gebrek opmerkt, voorbehoud te maken op de leverbon en foto's van de verpakking (inclusief labels) en de producten te maken, zodat hij SECRETS DE LOLY de nodige bewijsstukken kan verstrekken voor het onderzoek van zijn klacht.
LES SECRETS DE LOLY zal alle kosten voor retour/herverzending met betrekking tot een anomalie die is ontstaan vóór de inbezitneming van het product en dus vóór de risico-overdracht aan de consument, voor haar rekening nemen.
Afhankelijk van de vastgestelde anomalie zal de Koper een schadevergoeding, terugbetaling of omruiling van het product worden aangeboden.
1.2.5 Leveringstermijnen
Voor elke bestelling die van maandag tot vrijdag (uitgezonderd feestdagen) vóór 13.00 uur is bevestigd op de website van SECRETS DE LOLY, zal de voorbereiding van de bestelling binnen 3 dagen plaatsvinden.
Na voorbereiding zijn de levertijden van uw bestelling onder de in artikel 3.3 hierboven beschreven voorwaarden als volgt:
- Thuislevering: kleiner dan of gelijk aan 5 werkdagen in het Franse vasteland en 5 tot 8 dagen voor de Franse overzeese gebieden (DOM) en Europa, 8 tot 15 dagen voor internationaal.
- UPS Internationaal (+DOM): 5 tot 10 dagen, afhankelijk van de bestemming.
- Afhaalpunt: Frankrijk 3 dagen.
In ieder geval wordt de Koper geïnformeerd dat de bestelde producten binnen een maximale termijn van dertig dagen vanaf de dag volgend op die waarop de Koper zijn bestelling heeft geregistreerd, zullen worden geleverd, onder voorbehoud van volledige betaling van de prijs.
In het geval dat de hierboven vermelde levertijden door de transporteur worden overschreden met meer dan 15 dagen zonder dat er sprake is van overmacht, zal SECRETS DE LOLY een onderzoek instellen bij de transporteur en contact opnemen met de Koper om voor te stellen de bestelling te annuleren; de Koper dient zijn keuze om de bestelling te annuleren formeel per e-mail aan de Klantendienst te bevestigen.
Douane
Er zijn geen douanerechten voor producten die in Frankrijk of in de Europese Gemeenschap worden geleverd. Voor andere landen kunnen douanebelastingen verschuldigd zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om contact op te nemen met de douanediensten van zijn land om indien nodig een douaneaangifte te doen. Het bedrijf LES SECRETS DE LOLY kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden voor eventuele extra kosten in verband met deze douanebelastingen.
Ter herinnering: de overzeese gebieden (DOM-TOM) worden buiten de Europese Unie beschouwd en zijn dus onderworpen aan douaneafhandeling.
Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van het pakket, het land van levering en de gekozen transporteur.
Franco verzending
Gratis verzending is van toepassing op elke bestelling van meer dan 75 euro, met als bestemming het Franse vasteland en België, uitsluitend voor verzendingen via Colissimo of Mondial Relay.
2. Overdracht van risico's
De levering wordt geacht te zijn voltooid op het moment van ontvangst van de producten door de Koper of door een door de Koper aangewezen persoon. De overdracht van risico's vindt op hetzelfde moment plaats.
3. Leveringszones en -kosten
De geleverde landen zijn de landen die in de stap 'levering' in het winkelmandje tijdens het aankoopproces worden vermeld.
De geldende leveringskosten zijn de kosten die in de stap 'levering' in het winkelmandje tijdens het aankoopproces worden vermeld.
Indien uw land niet wordt beleverd door onze webshop, nodigen wij u uit om onze lijst met distributeurs te raadplegen om onze wederverkopers bij u in de buurt te vinden.
4. Herroepingsrecht en -termijn
4.1. Wettelijk herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. In het geval van een bestelling die in meerdere pakketten wordt verzonden, begint de herroepingstermijn van de bestelling te lopen op de dag volgend op de ontvangst van het laatste product van de bestelling.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring in de vorm van uw keuze of door gebruik te maken van het herroepingsformulier dat als bijlage bij deze verkoopvoorwaarden is gevoegd (laatste pagina), of beschikbaar is op onze website www.secretsdeloly.com - door u ingevuld - op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen via het e-mailadres contact@secretsdeloly.com of via het volgende adres:
SECRETS DE LOLY
T.a.v. de Retourdienst
44 rue Garibaldi
94100 Saint-Maur-des-Fossés
Als u van deze optie gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager.
In afwijking van het voorgaande en overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken wordt de Koper geïnformeerd dat het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend wanneer het voorwerp van de overeenkomst de levering betreft van goederen die na levering door de consument zijn verzegeld en die vanwege hygiënische redenen of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.
4.2. Gevolgen van herroeping
Bij herroeping van deze overeenkomst door u, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de initiële verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u eventueel een andere leveringswijze hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering van Colissimo die door ons werd aangeboden), terugbetalen na ontvangst van de retourzending van uw bestelling, na weigering van levering en in ieder geval uiterlijk veertien dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen.
Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel instemt; in ieder geval zal deze terugbetaling geen kosten voor u met zich meebrengen.
Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij het goed hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u het goed hebt verzonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Het herroepingsrecht brengt de verplichting met zich mee om de producten van de bestelling te retourneren. Overeenkomstig artikel L. 121-23 van het Wetboek van Consumentenzaken beschikt de Koper na de uitoefening van zijn herroepingsrecht over een termijn van 14 (veertien) volle dagen vanaf de dag van ontvangst van zijn bestelling door hemzelf of door de geadresseerde van de bestelling, om op eigen kosten zijn volledige bestelling te retourneren en naar keuze van de Koper de omruiling van de producten, een tegoedbon of een terugbetaling ter waarde van zijn bestelling te verkrijgen. De producten moeten verplicht naar SECRETS DE LOLY worden teruggestuurd volgens de procedure beschreven in Artikel 7 - hieronder.
5. Retourneren van producten
Om alle of een deel van een bestelling tijdens uw herroepingstermijn te retourneren, moet u rechtstreeks gebruikmaken van ons retourportaal.
Bij problemen met het retourportaal kunt u contact opnemen met onze Klantendienst.
Let op: er mag geen enkel product worden geretourneerd zonder voorafgaande goedkeuring via het geautomatiseerde portaal of van onze Klantendienst. Elke bestelling die wordt geretourneerd zonder deze procedure te volgen, zal niet in behandeling worden genomen.
SECRETS DE LOLY accepteert geen pakketten die onder rembours worden verstuurd. Elk risico in verband met de retourzending van het product is voor rekening van de Koper.
De kosten voor retourzending na herroeping, of bij fouten van de Koper tijdens het plaatsen van zijn bestelling, of bij een vrijwillige omruiling, zijn voor rekening van de Koper.
De producten moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, beschermd of verpakt in de originele verpakking. De aansprakelijkheid van de Koper kan door het Bedrijf in het geding worden gebracht in geval van waardevermindering van de producten als gevolg van handelingen die verder gaan dan nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede staat ervan vast te stellen.
