FAQ

Le Sunshine Clean comporte de l’huile essentielle de citron.
Le Sérum croissance comporte 12 huiles : 6 végétales et 6 essentielles.
Le masque Repair Time possède des huiles essentielles de bois de rose et de pamplemousse rose.
Le Pink Paradise possède de l’huile essentielle de pamplemousse rose.
Le Smoothie Litchi-Mûre contient du lemongrass.
Le Smoothie Vanille-Ylang Ylang contient de l’huile essentielle d’Ylang Ylang.
Le Perfect Match contient de l’huile essentielle de bergamote

L’huile essentielle est justement dosée. L’usage de l’après-shampooing sur les enfants ne pose aucun souci et il n’y a aucune contre-indication puisqu’il se rince. Petite confidence : la fondatrice de la marque l’utilise sur les cheveux de ses enfants :)

Le Kurl Nectar est plus léger que le Smoothie qui lui est plus riche. Il possède des huiles de jojoba et d'amande douce ainsi que du beurre de mangue. Il sera plus adapté pour les cheveux secs.

Le Kurl Nectar est un soin très riche en actifs tandis que le Kurl Potion est un leave-in quotidien adapté aux cheveux fins ou à la recherche de légèreté.

Le Kurl Potion et les Smoothie sont des laits capillaires visant à hydrater les cheveux. Le Smoothie sera plus adapté aux cheveux épais ou aux textures frisées et crépues car plus riche en nutrition. Le Kurl Potion lui, sera un lait plus léger visant à hydrater les cheveux à la recherche de volume sans les alourdir.

Ce produit est naturel. C’est un complexe humectant à base d’eau et de provitamine B5. Par conséquent, il va retenir l’hydratation et fixer la boucle sans effet carton ni effet mouillé.

Le Kurl Nectar, contenant 10 actifs survitaminés va protéger, hydrater et optimiser la définition de vos boucles.
La gelée Boost Curl va définir et fixer vos boucles sans cet effet «carton» tout en retenant l’hydratation.
L’un est hydratant, l’autre est stylisant. Ils sont complémentaires.

Pas du tout, la crème Magic Twist est le produit le plus nourrissant de la marque.
À la base, il a été conçu pour les enfants mais il convient parfaitement aux cheveux très frisés à crépus des grands et des petits.

La perte de cheveux peut être liée à différents facteurs : mauvaise hygiène de vie, stress, fatigue, choc hormonal… Par conséquent, il est important d’évaluer la cause avant tout. Nous vous conseillons d’avoir une bonne hygiène de vie (boire beaucoup d’eau, éviter toute source de stress, bien vous alimenter etc.).
Nous vous suggérons en interne de faire une cure de nos compléments alimentaires 4C de 3 mois.
Nous vous conseillons en externe également d’utiliser le Sérum Croissance pour la perte de cheveux. Il est composé de 12 huiles dont 6 essentielles et 6 végétales. De manière rigoureuse chaque soir et à long terme, cela va permettre d’activer la circulation sanguine et donc de stimuler la pousse.

Nos produits sont conçus pour les cheveux à textures, c’est-à-dire les cheveux ondulés, bouclés, frisés et crépus. Les actifs présents dans les produits peuvent être trop riches pour les cheveux lisses. Cependant, si vous faites des bains d’huiles, nous possédons le Sérum Croissance et si vos cheveux sont épais et secs alors vous pourrez utiliser nos soins.

Vous pouvez utiliser les produits dès 3 ans.

Vous pouvez utiliser le shampooing Bubble Dream spécialement conçu pour les enfants, le shampooing Perfect Match qui pourra être utilisé par toute la famille, l’après-shampooing Pink Paradise ou le Cream Conditioner pour les cheveux moins emmêlés, le Kurl Potion pour un cheveux ondulé ou bouclé, le Smoothie (Ananas étant le préféré des enfants) pour un cheveu frisé ou crépus et ajouter la crème Magic Twist après le Smoothie Ananas pour des cheveux crépus.

Vous pouvez appliquer une petite noisette de gelée Boost Curl, le tout sur cheveux humides.

Le No-poo (abréviation de l’anglais « no-shampoo », qui veut dire « sans shampooing ») est une méthode consistant à se passer de shampooing pour laver ses cheveux. Cela ne veut pas dire qu’on ne se lave plus du tout les cheveux mais que l’on alterne avec un produit plus doux. Même s’il ne mousse pas, l’après-shampooing possède bien une base lavante. C’est une technique pratique lorsque l’on souhaite espacer ses shampooings.
L’après-shampooing Pink Paradise ou le Cream Conditioner et les soins Repair Time et Tropical Détox sont compatibles No-poo.

Oui, tous les produits, le masque Repair Time contient de l’huile de macadamia qui préserve les colorations. Attention au Tropical Détox qui contient du kaolin pouvant faire dégorger la couleur les premiers jours, il vaudra mieux attendre deux semaines minimum après une coloration ou une décoloration.

Nous vous conseillons d'utiliser le spray Cocktail Curl Remedy. Ce spray est à base de beurre de mangue et de kératine pure, ces deux derniers vont sceller et nourrir les fourches. L'huile végétale de framboise est antioxydante et nourrissante et l'aloe vera est très hydratant. Attention à couper vos pointes et vos fourches régulièrement.

Proposition : Ce dernier, à base de beurre de mangue et de kératine pure, va sceller et nourrir les fourches.

Pas du tout, la brosse s'utilise sur cheveux humides/mouillés au moment de l'après-shampooing. Elle permet également de redéfinir les boucles. Commencez toujours par démêler des pointes vers les racines.

Pour repartir sur une base plus saine, je vous conseille notre dernier soin le Tropical Détox. Ce produit est un soin naturel contenant de la banane (démêlante), des graines de lin et de chia (hydratantes), du vinaigre d’hibiscus (légèreté et brillance) et du kaolin (purifiant). Il va permettre d’éliminer toutes les toxines liées aux colorations, agressions thermiques et composants chimiques. Il va détoxifier les cheveux et le cuir chevelu pour redonner vie à vos cheveux naturels.
N’hésitez pas à couper les bouts abimés au fur et à mesure.

Les quatre shampooings répondent à des besoins différents et selon chaque texture. Le Perfect Match est le plus léger mais tout de même hydratant et antioxydant. Le Sunshine Clean est davantage adapté aux cuirs chevelus sensibles et régule le pH du cheveu. Le shampooing Perfect Clean, le plus hydratant sera la gamme, est très riche et convient notamment aux cheveux très secs et épais. Enfin le Bubble Dream est un shampooing conçu pour les enfants. Il nettoie et hydrate en douceur et prépare au démêlage.

Ecocert est une société indépendante créée en 1991 par des ingénieurs agronomes qui avaient saisi l’importance de garantir des produits respectueux pour l’Homme et l’environnement. Du fait de son indépendance, la certification Ecocert est un des labels bio les plus ambitieux et dignes de confiance.
Chaque produit dispose d’un pourcentage Ecocert dans sa composition. Deux de nos produits sont certifiés Ecocert : le Tropical Détox et le Sérum Croissance et toute la gamme Weightless Program : Perfect Match, Cream Conditioner et Kurl Potion.

Le shampooing Perfect Clean a été élu meilleur shampooing lors du NHA Prize 2017.
Le Sérum Croissance a été élu meilleure huile lors du NHA Prize 2018.
Le Kurl Nectar a été élu meilleur leave-in lors du NHA Prize 2018.
Le Tropical Détox a été élu meilleur produit de l’année en 2021.

La texture des Smoothies est fluide de par son cocktail humectant/nourrissant à base d'aloe vera, de beurre de mangue, d'huile d'amande douce et d'huile de jojoba.

Le shampooing Perfect Clean contient de la glycérine végétale. Cet ingrédient peut être trop riche pour certains types de cheveux. Il faut l'appliquer en petite quantité. N'hésitez pas à alterner avec un shampooing moins riche.

L'effet "poisseux"/ trop riche peut être dû aux actifs hydratants dans le shampoing notamment au taux de glycérine végétale présent. En effet, les produits naturels peuvent être parfois trop riches pour les personnes en transition.

Ensuite, cet effet peut être dû à plusieurs facteurs, voici quelques questions à se poser:
- Est ce que vos cheveux ont été lissés à outrance auparavant ?
- Est ce que vous avez utilisé des produits chimiques (silicones, sulfates, parabens, huiles minérales, alcool) il y a peu ?
- Est ce que vous avez coloré ou décoloré vos cheveux ?

Tous ces facteurs indiquent donc une transition capillaire, de ce fait ces matières toxiques, chimiques et thermiques mettent du temps à disparaître de la fibre capillaire (jusqu'à 7 ans) et il est important d'effectuer une transition vers le naturel à l'aide du Tropical Détox une fois par semaine pendant 2 mois et demi pour éliminer ces matières lourdes.
Les cheveux accepterons donc mieux les ingrédients naturels hydratants.

Si vous n'êtes pas en transition cela peut être dû à l'accumulation de résidus accumulés au cours du mois (crèmes, huiles, beurres), il est donc important dans ce cas d'effectuer une clarification une fois par mois à l'aide du Tropical Détox pour éliminer tous les résidus lourds ne pouvant pas être retirés avec un shampoing hydratant et repartir à zéro.

Le Kurl Nectar contient 10 actifs survitaminés qui vont permettre d'hydrater les cheveux en profondeur;

La gelée Boost Curl qui a pour but de fixer les boucles, est un complexe hydratant à base d'eau et de provitamine B5;

Le Smoothie contient de l'aloe vera, de la glycérine végétale et des huiles. Il est donc plus riche. Il sera davantage adapté aux cheveux très frisés et crépus.

Le Tropical Détox peut être utilisé comme un rituel de soin lavant. Il s’utilise comme un co-wash purifiant 1 à 2 fois par mois. Il est idéal pour les racines grasses et les pointes sèches.

1- Un shampooing pour nettoyer le cuir chevelu


2- Un après-shampooing pour démêler la fibre capillaire


3- Un produit hydratant 


4- Un produit stylisant 


Une routine aussi simple que 1,2,3 et 4

Nous vous conseillons dans un premier temps d’appliquer le Kurl Nectar pour hydrater, protéger et dessiner vos boucles puis de fixer vos boucles avec la gelée Boost Curl.

Grâce à ses 10 actifs survitaminés, le KURL NECTAR hydrate et protège les boucles tout en optimisant leur définition. Si vous avez tendance à avoir les cheveux qui graissent vite ou assez fins, privilégiez le Kurl Potion qui va tout même apporter l’hydratation nécessaire.

Oui, avec le sérum croissance qui nourrit la fibre capillaire et stimule le cuir chevelu.

Vous pouvez utiliser le Smoothie quotidiennement sur cheveux secs ou humides pour nourrir et hydrater les cheveux si besoin.

Le shampooing le plus adapté est le Perfect Match car c’est le shampooing le plus léger de la gamme qui contient des graines de lin dorées et des extraits de fruits pour hydrater. Vous pourrez aussi utiliser le Sunshine Clean car il contient des agents purifiants dont l’huile essentielle de citron qui rééquilibre le pH du cuir chevelu.

En no-poo, le Tropical Détox est aussi idéal.

Il est préférable de l’appliquer sur cheveux secs.

Il est préférable de vaporiser ses cheveux avec un vaporisateur d’eau avant pour aider à reformer les boucles.

En sérum de pousse : à appliquer sur le cuir chevelu le plus régulièrement possible tout en procédant à des mouvements circulaires afin d'activer la circulation sanguine et donc de stimuler la pousse. Sans rinçage.

En bain d’huiles : à appliquer sur cheveux humides du cuir chevelu aux longueurs. Laisser poser 30 minutes minimum sous un bonnet chauffant. Rincez puis procédez à votre routine de lavage habituelle.

En huile de finition : à appliquer à la fin de votre routine de coiffage. Quelques gouttes suffisent pour sceller l'hydratation. Sans rinçage.

Laissez poser 15 à 30 minutes sous un bonnet chauffant afin qu'il pénètre dans la fibre capillaire. Au bout de 30 minutes, le masque sera imprégné. Rincez à l'eau claire.

Certains de nos produits non rinçables contiennent des huiles essentielles pour leurs vertues et leur pouvoir odorant.

Les produits ne contenant pas d'huiles essentielles sont :
- Le shampooing Perfect Clean
- Le shampooing Bubble Dream
- L’après-shampooing Cream Conditioner
- Le soin Tropical Détox
- Le leave-in Kurl Nectar
- La gelée Boost Curl
- Le Cocktail Curl Remedy
- La crème Magic Twist
- Le lait capillaire Smoothie Ananas
- Le leave-in Kurl Potion

Nos produits ne contenant pas d’huiles essentielles sont tous adaptés aux femmes enceintes et allaitantes. Les produits contenant les huiles essentielles en fin de composition ou rinçables peuvent également être utilisés durant cette période mais nous vous conseillons de vérifier auprès de votre médecin. Voici les produits concernés :

Produits sans huiles essentielles :
- Le shampooing Perfect Clean
- Le shampooing Bubble Dream
- L’après-shampooing Cream Conditioner
- Le soin Tropical Détox
- Le leave-in Kurl Nectar
- La gelée Boost Curl
- Le Cocktail Curl Remedy
- La crème Magic Twist
- Le lait capillaire Smoothie Ananas
- Le leave-in Kurl Potion

Produits rinçables avec des huiles essentielles en fin de composition :
- Perfect Match : huile essentielle de bergamote en fin de composition
- Sunshine Clean : huile essentielle de citron
- Pink Paradise : huile essentielle de pamplemousse rose en fin de composition

La gelée a pour objectif d'apporter de l'hydratation en fixant les boucles. Elle contient un cocktail humectant qui va permettre de maintenir l'hydratation dans les cheveux. Elle est donc compatible avec les cheveux peu poreux.

Oui, tous nos produits sont vegan sauf le Kurl Nectar les compléments alimentaires 4C et le Cocktail Curl Remedy et le Boost Curl

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Notre logisticien ne travaille qu’avec des matières recyclables (papier kraft, soie, ou chips de calage écologiques en amidon de maïs) et utilise ces outils avec modération, pour assurer une livraison de vos produits dans les meilleures conditions.

Vous pourrez trouver votre facture dans la rubrique “mon compte“ puis “historique de commandes”, en cliquant sur la commande concernée. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service clients

Seuls les envois de commandes à l’international (hors Union Européenne et les DOM-TOM) nécessitent de joindre une facture pour le passage de la Douane. Pour toute commande livrée en Union Européenne, France Métropolitaine ; seuls les bons de livraison seront joints aux commandes et ces bons ne comportent aucun prix.

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Pour cela, il vous suffit de suivre la procédure via Renvoyer un produit.

Pour obtenir le remboursement de la commande, les produits devront être toujours sous blister et en parfait état.

Il devra être accompagné d’une copie de votre bon de livraison à l'intérieur, avec le ou les article(s) à retourner entouré(s).

A réception, après vérification vous serez remboursé(e) sur le mode de paiement utilisé ou bien recevrez un mail avec votre bon d'achat selon ce que vous avez choisi.

Suite au retour de votre commande, la logistique accusera réception de votre colis à notre service client, sous 72h. Nous procéderons ensuite au remboursement des articles retournés conformes sous 20 jours, via le mode de paiement que vous avez utilisé lors du passage de votre commande et vous le confirmerons par mail ou nous procéderons à l'envoi du bon d'achat par mail dés expédition du colis retour.

Les modes, coûts et délais de livraison varient en fonction de la destination et du poids du colis :

Pour la France Métropolitaine :

- Colissimo suivi contre signature (de 3 à 5 jours ouvrés) à partir de 5,50€

- Mondial Relay ( 3 jours ouvrés) à partir de 5€

- DHL France (1 à 2 jours ouvrés) à partir de 20€
A partir de 75€ d’achat, les frais de port seront offerts pour toute livraison en France métropolitaine.

Pour les DOM et l’Europe : 

- Colissimo suivi contre signature (entre 5 et 15 jours ouvrés) à partir de 7€

- DHL International (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 20€

Pour l’international et la Guyane : 

- DHL International (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 20€

Nous livrons dans de nombreux pays à l’international et avons un réseau de plus de 800 revendeurs.
N’hésitez pas à nous contacter ou à consulter la carte de nos revendeurs officiels.

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous faisons parvenir une notification contenant le numéro de suivi de votre commande ainsi que le lien vers le site du transporteur, pour connaître le statut de votre livraison.

Nous vous conseillons de surveiller vos spams, cette notification devrait vous parvenir dans les 48h ouvrées suivant le passage de votre commande.

Ou bien


Pour suivre votre commande, rendez-vous dans la rubrique “historique des commandes”, vous y trouverez le numéro de suivi de votre dernière commande, dès lors qu’elle aura été expédiée.

Oui bien

Vous pouvez également suivre votre commande via Suivre ma commande en indiquant votre numéro de commande et code postal

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Votre paiement s’effectue via la plateforme Mollie, qui est entièrement sécurisée. Vos données sont cryptées et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un piratage. Mollie récupère le paiement et nous le reverse c’est pourquoi vous pouvez voir apparaître ce nom sur votre relevé concernant le règlement de votre commande, pas d'inquiétude tout ceci est parfaitement normal.

Pour les remboursements, nous passons aussi par Mollie, sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le versement peut prendre entre 2 à 5 jours, en fonction de votre banque.

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Pour retrouver la facture de la commande que vous venez de régler, rendez-vous dans la rubrique “mon compte“ puis “historique des commandes” colonne “facture” et cliquez sur télécharger.

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Si votre code ne semble pas fonctionner, pensez à vérifier la case (majuscules ou minuscules à respecter).

Si toutefois celui-ci ne fonctionne toujours pas, je vous invite à contacter le service client afin d’obtenir plus de renseignements avant de passer commande, concernant la validité du code promotionnel et les conditions d’utilisation de celui-ci.

Un code promotionnel / une offre ne peuvent être cumulés avec un code de parrainage, le second code ajouté annule le premier. De même, il n’est pas possible de cumuler des offres de fidélité et un code de parrainage sur la même commande.

Après validation d’une commande, aucune modification et aucun code promotionnel ne pourra être appliqué à votre commande. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client, si vous rencontrez des difficultés à appliquer un code promo, avant celle-ci.

Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, Les Secrets de Loly ne peut être tenu responsable des frais de Douanes qui pourraient s’appliquer à votre commande.

Néanmoins, nous vous conseillons de vérifier au préalable la carte des distributeurs, pour vous assurer que la livraison est le seul moyen pour vous, de vous procurer notre gamme.

« Il n'y a pas de droits de douane pour les produits livrés en France ou dans la Communauté Européenne.
Pour les autres pays, des taxes douanières peuvent éventuellement être exigibles. C'est au client de contacter les services douaniers de son pays pour faire une déclaration douanière le cas échéant. La société LES SECRETS DE LOLY ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières. Pour rappel les DOM TOM sont considérés hors Union Européenne et donc soumis au passage en douane. »

Voici le barème pour le programme Loly's Family : 1€ hors taxes = 1 points.
Les points sont toujours ajoutés pour la commande hors taxes et s'ajoutent quelques minutes après la validation de la commande.

Vos points seront remis à 0 à partir de 1 an d'inactivité. Par inactivité, on entend aucune commande, ni aucune action sur le programme Loly's Family.

Votre bon de réduction est valable 6 mois à partir de sa disponibilité, quand vous avez atteint les points indiqués.

Pour obtenir les 10 points pour chaque réseau social, il vous suffit de cliquer sur les boutons dédiés sur la page Programme de fidélité. Vos points s'ajouteront automatiquement à votre compte même si vous faites déjà partie de la communauté

Pour obtenir les 10 points pour chaque réseau social, il vous suffit de cliquer sur les boutons dédiés sur la page Programme de fidélité. Vos points s'ajouteront automatiquement à votre compte même si vous faites déjà partie de la communauté.

Les avis vous rapportent des points uniquement après avoir commandé le produit, lorsque vous recevez le mail de collecte des retours.

Néanmoins, si vous avez déjà commandé ce produit, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse jeanne@secretsdeloly.com afin que nous vous ajoutions les points manuellement.

Attention, vous pourrez sélectionner une réduction disponible selon votre statut juste avant le paiement. Pensez à vérifier que le nombre de points vous permet d'accéder à cette réduction. Pensez également à vérifier le montant total de votre panier.

Pour rappel :
50 points = 15€ à partir de 70€ d’achat
200 points = 20€ à partir de 75€ d’achat
250 points = 25€ à partir de 80€ d’achat
400 points = 40€ à partir de 95€ d’achat
1000 points = 100€ à partir de 155€ d’achat

Notre programme Loly's Family venant d'être lancé, toutes les personnes inscrites à notre ancien programme commencent sur la même marche du palier. Mais vous avez tout de même conservé la totalité de vos points et pouvez donc accéder aux réductions de la Loly’s Family.
Pour atteindre le 2nd palier, il vous faudra dépenser au moins 150€ sur 1 an.

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande en allant dans la rubrique “mon compte“ puis “historique des commandes” afin de connaître le statut de livraison de votre colis.

En cas d’anomalie, vous pouvez contacter notre service client. Nous ferons notre possible, pour localiser le colis.

Si le suivi de votre colis l’indique « livré » mais que vous ne l’avez pas réceptionné, nous vous invitons à effectuer une enquête de voisinage (gardien, voisins, mot dans votre hall…).
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre colis, nous vous invitons à nous écrire à notre service client prendra en compte votre réclamation et reviendra vers vous afin de résoudre ce problème.

Si votre commande ne correspond pas conformément, à ce que vous aviez commandé, merci de nous faire parvenir par mail des photos des produits reçus, de l’emballage et de son étiquette ainsi que du bon de livraison à notre service client effectuera des vérifications afin de réparer une éventuelle erreur.

Si votre commande est arrivée endommagée malgré les précautions prises par notre service logistique, nous en sommes vraiment navrés. Afin de pouvoir vous venir en aide, dans les meilleurs délais ; nous vous conseillons de prendre en photo l’emballage et son étiquette ainsi que les produits endommagés et le bon de livraison et de nous écrire ici. Notre service client prendra en compte votre réclamation et reviendra vers vous afin de résoudre ce problème.

Si votre commande est arrivée incomplète, nous en sommes vraiment navrés.
Nous vous conseillons de prendre en photo l’emballage et son étiquette ainsi que les produits reçus et le bon de livraison.
Il se pourrait que le colis ait été fracturé durant son acheminement. Si le colis arrive rescotché ou endommagé, il est impératif de prendre des photos.

Vous pourrez ensuite nous les transmettre par mail ici. Notre service client prendra en compte votre réclamation et reviendra vers vous afin de résoudre ce problème.

Vous pouvez contacter notre service client, pour signaler toute anomalie rencontrée avec l’un de nos produits. Il vous sera demandé de fournir des photos / vidéos démontrant la problématique et de fournir le numéro de lot du produit (souvent inscrit sur la soudure haute des tubes).

Avant toute chose, merci de signaler votre problématique au service client, qui vous orientera au besoin vers notre boutique pour un éventuel échange, sans une approbation écrite du service client, aucun échange ne pourra avoir lieu en boutique.

Si votre produit a été acheté chez l’un de nos revendeurs, vous devez nous écrire pour nous signaler l’anomalie ici, certaines informations pourraient vous être demandées. Toutefois, pour obtenir un échange ou remboursement, il vous faudra contacter le service client de la boutique où vous avez fait votre achat.

Vous pouvez nous faire parvenir vos candidatures spontanées ici ; pensez à mettre l’intitulé du poste et le type de contrat recherché, en objet de votre mail.
Pensez également à suivre notre actualité sur notre page LinkedIn.

Vous êtes professionnel et souhaitez devenir revendeur de notre gamme de produits Les Secrets de Loly, écrivez à notre business developer marie@secretsdeloly.com.

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Pour protéger la santé des livreurs et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l’évolution de la situation sanitaire. Cette adaptation se fait en concertation permanente avec les autorités sanitaires, la médecine du travail et les organisations syndicales.

À partir de la semaine du lundi 2 novembre 2020, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, il se peut que les délais de livraisons se voient légèrement élargis.

Oui, vous pouvez toujours commander. Notre site internet, SAV et logistique sont opérationnels. Vos produits seront traités, stockés et envoyés dès que possible. Cependant, il est tout à fait possible que votre commande prenne plus de temps au niveau de l'envoi et de la réception. Les postiers et postières privilégieront les envois qui peuvent se glisser dans la boîte aux lettres afin de minimiser au maximum le contact entre vous et le livreur ou la livreuse.

À priori, les délais de livraisons ne devraient pas être impactés en France. Cependant, si vous vivez dans les DOM-TOM, nous vous invitons à commander/acheter directement chez un revendeur proche de chez vous. Vous pouvez consulter notre carte, pour le localiser. Les livraisons à l’international peuvent parfois être plus longues compte tenu des ralentissements aux Douanes, depuis le début de la crise sanitaire. Toutefois, nous avons de nombreux revendeurs à travers le monde, alors n’hésitez pas à consulter notre carte.

Actuellement notre boutique à rouvert aux horaires habituelles et Sandy, notre experte vous accueille dans des conditions sanitaires strictes (voir ci-dessus "La Boutique"). Cependant en cas de nouveau confinement, notre boutique n’étant pas un commerce essentiel, elle pourrait fermer à nouveau. Vous pourrez consulter la liste des points de ventes qui restent ouverts lors des confinements. Il vous sera toujours possible de continuer à faire vos achats en ligne sur notre site, notre SAV et notre logistique restant pour leur part, opérationnels.

Sachez que nous ferons notre possible afin que vous soyez livrés, dans les meilleurs délais.