FAQ

Produits & conseils

Le Sunshine Clean comporte de l’huile essentielle de citron.
Le Sérum croissance comporte 12 huiles : 6 végétales et 6 essentielles.
Le masque Repair Time possède des huiles essentielles de bois de rose et de pamplemousse rose.
Le Pink Paradise possède de l’huile essentielle de pamplemousse rose.
Le Smoothie Litchi-Mûre contient du lemongrass.
Le Smoothie Vanille-Ylang Ylang contient de l’huile essentielle d’Ylang Ylang.

L’huile essentielle est justement dosée. L’usage de l’après-shampooing sur les enfants ne pose aucun souci et il n’y a aucune contre-indication puisqu’il se rince. Petite confidence : la fondatrice de la marque l’utilise sur les cheveux de ses enfants :)

Le Kurl Nectar est plus léger que le Smoothie qui lui est plus riche. Il possède des huiles de jojoba et d'amande douce ainsi que du beurre de mangue. Il sera plus adapté pour les cheveux secs.

Ce produit est naturel. C’est un complexe humectant à base d’eau et de provitamine B5. Par conséquent, il va retenir l’hydratation et fixer la boucle sans effet carton ni effet mouillé.

Le Kurl Nectar, contenant 10 actifs survitaminés va protéger, hydrater et optimiser la définition de vos boucles.
La gelée Boost Curl va définir et fixer vos boucles sans cet effet «carton» tout en retenant l’hydratation.
L’un est hydratant, l’autre est stylisant. Ils sont complémentaires.

Pas du tout, la crème Magic Twist est le produit le plus nourrissant de la marque.
À la base, il a été conçu pour les enfants mais il convient parfaitement aux cheveux très frisés à crépus des grands et des petits.

La perte de cheveux peut être liée à différents facteurs : mauvaise hygiène de vie, stress, fatigue, choc hormonal… Par conséquent, il est important d’évaluer la cause avant tout. Nous vous conseillons d’avoir une bonne hygiène de vie (boire beaucoup d’eau, éviter toute source de stress, bien vous alimenter etc.).
Nous vous suggérons en interne de faire une cure de nos compléments alimentaires 4C de 3 mois.
Nous vous conseillons en externe également d’utiliser le Sérum Croissance pour la perte de cheveux. Il est composé de 12 huiles dont 6 essentielles et 6 végétales. De manière rigoureuse chaque soir et à long terme, cela va permettre d’activer la circulation sanguine et donc de stimuler la pousse.

Nos produits sont conçus pour les cheveux à textures, c’est-à-dire les cheveux ondulés, bouclés, frisés et crépus. Les actifs présents dans les produits peuvent être trop riches pour les cheveux lisses. Cependant, si vous faites des bains d’huiles, nous possédons le Sérum Croissance et si vos cheveux sont épais et secs alors vous pourrez utiliser nos soins.

Vous pouvez utiliser les produits dès 18 mois.

Vous pouvez utiliser le shampooing Bubble Dream spécialement conçu pour les enfants, l’après-shampooing Pink Paradise, le smoothie (Ananas étant le préféré des enfants) pour un cheveu bouclé ou frisé et ajouter la crème Magic Twist après le smoothie ananas pour des cheveux crépus.

Vous pouvez appliquer une petite noisette de gelée Boost Curl, le tout sur cheveux humides.

Le No-poo (abréviation de l’anglais « no-shampoo », qui veut dire « sans shampooing ») est une méthode consistant à se passer de shampooing pour laver ses cheveux. Cela ne veut pas dire qu’on ne se lave plus du tout les cheveux mais que l’on alterne avec un produit plus doux. Même s’il ne mousse pas, l’après-shampooing possède bien une base lavante. C’est une technique pratique lorsque l’on souhaite espacer ses shampooings.
L’après-shampooing Pink Paradise et le masque Repair Time sont compatibles No-poo.

Oui, tous les produits, le masque Repair Time contient de l’huile de macadamia qui préserve les colorations. Attention au Tropical Détox qui contient du kaolin pouvant faire dégorger la couleur les premiers jours, il vaudra mieux attendre deux semaines minimum après une coloration ou une décoloration.

Nous vous conseillons d'utiliser le spray Cocktail Curl Remedy. Ce spray est à base de beurre de mangue et de kératine pure, ces deux derniers vont sceller et nourrir les fourches. L'huile végétale de framboise est antioxydante et nourrissante et l'aloe vera est très hydratant. Attention à couper vos pointes et vos fourches régulièrement.

Proposition : Ce dernier, à base de beurre de mangue et de kératine pure, va sceller et nourrir les fourches.

Pas du tout, la brosse s'utilise sur cheveux humides/mouillés au moment de l'après-shampooing. Elle permet également de redéfinir les boucles. Commencez toujours par démêler des pointes vers les racines.

Pour repartir sur une base plus saine, je vous conseille notre dernier soin le Tropical Détox. Ce produit est un soin naturel contenant de la banane (démêlante), des graines de lin et de chia (hydratantes), du vinaigre d’hibiscus (légèreté et brillance) et du kaolin (purifiant). Il va permettre d’éliminer toutes les toxines liées aux colorations, agressions thermiques et composants chimiques. Il va détoxifier les cheveux et le cuir chevelu pour redonner vie à vos cheveux naturels.
N’hésitez pas à couper les bouts abimés au fur et à mesure.

Le shampooing Perfect Clean va nettoyer en douceur sans dessécher. La protéine de baobab va hydrater et fortifier vos cheveux, la base lavante au coco redéfinit vos boucles dès le lavage et prépare vos cheveux au démêlage. Enfin l’extrait de pomme va réoxygéner le cuir chevelu.

Le shampooing Sunshine Clean lui, traite le cuir chevelu. Il contient des actifs hydratants et apaisants qui vont permettre de rééquilibrer le ph du cuir chevelu. Il contient de l'huile essentielle de citron qui va purifier le cuir chevelu. Comme pour le shampooing Perfect Clean, on retrouve la base lavante au coco. Il sera un peu plus léger en glycérine végétale donc plus adapté aux cheveux fins ou qui regraissent rapidement.

Ecocert est une société indépendante créée en 1991 par des ingénieurs agronomes qui avaient saisi l’importance de garantir des produits respectueux pour l’Homme et l’environnement. Du fait de son indépendance, la certification Ecocert est un des labels bio les plus ambitieux et dignes de confiance.
Chaque produit dispose d’un pourcentage Ecocert dans sa composition. Deux de nos produits sont certifiés Ecocert : le Tropical Détox et le Sérum Croissance.

Le shampooing Perfect Clean a été élu meilleur shampooing lors du NHA Prize 2017.
Le Sérum Croissance a été élu meilleure huile lors du NHA Prize 2018.
Le Kurl Nectar a été élu meilleur leave-in lors du NHA Prize 2018.
Le Tropical Détox a été élu meilleur produit de l’année en 2021.

La texture des Smoothies est fluide de par son cocktail humectant/nourrissant à base d'aloe vera, de beurre de mangue, d'huile d'amande douce et d'huile de jojoba.

Le shampooing Perfect Clean contient de la glycérine végétale. Cet ingrédient peut être trop riche pour certains types de cheveux. Il faut l'appliquer en petite quantité. N'hésitez pas à alterner avec un shampooing moins riche.

L'effet "poisseux"/ trop riche peut être dû aux actifs hydratants dans le shampoing notamment au taux de glycérine végétale présent. En effet, les produits naturels peuvent être parfois trop riches pour les personnes en transition.

Ensuite, cet effet peut être dû à plusieurs facteurs, voici quelques questions à se poser:
- Est ce que vos cheveux ont été lissés à outrance auparavant ?
- Est ce que vous avez utilisé des produits chimiques (silicones, sulfates, parabens, huiles minérales, alcool) il y a peu ?
- Est ce que vous avez coloré ou décoloré vos cheveux ?

Tous ces facteurs indiquent donc une transition capillaire, de ce fait ces matières toxiques, chimiques et thermiques mettent du temps à disparaître de la fibre capillaire (jusqu'à 7 ans) et il est important d'effectuer une transition vers le naturel à l'aide du Tropical Détox une fois par semaine pendant 2 mois et demi pour éliminer ces matières lourdes.
Les cheveux accepterons donc mieux les ingrédients naturels hydratants.

Si vous n'êtes pas en transition cela peut être dû à l'accumulation de résidus accumulés au cours du mois (crèmes, huiles, beurres), il est donc important dans ce cas d'effectuer une clarification une fois par mois à l'aide du Tropical Détox pour éliminer tous les résidus lourds ne pouvant pas être retirés avec un shampoing hydratant et repartir à zéro.

Le Kurl Nectar contient 10 actifs survitaminés qui vont permettre d'hydrater les cheveux en profondeur;

La gelée Boost Curl qui a pour but de fixer les boucles, est un complexe hydratant à base d'eau et de provitamine B5;

Le Smoothie contient de l'aloe vera, de la glycérine végétale et des huiles. Il est donc plus riche. Il sera davantage adapté aux cheveux très frisés et crépus.

Le Tropical Détox peut être utilisé comme un rituel de soin lavant. Il s’utilise comme un co-wash purifiant 1 à 2 fois par mois. Il est idéal pour les racines grasses et les pointes sèches.

1- Un shampooing pour nettoyer le cuir chevelu


2- Un après-shampooing pour démêler la fibre capillaire


3- Un produit hydratant

4- Un produit stylisant

Une routine aussi simple que 1,2,3 et 4

Nous vous conseillons dans un premier temps d’appliquer le Kurl Nectar pour hydrater, protéger et dessiner vos boucles puis de fixer vos boucles avec la gelée Boost Curl.

Grâce à ses 10 actifs survitaminés, le KURL NECTAR hydrate et protège les boucles tout en optimisant leur définition.

Oui, avec le sérum croissance qui nourrit la fibre capillaire et stimule le cuir chevelu.

Vous pouvez utiliser le Smoothie quotidiennement sur cheveux secs ou humides pour nourrir et hydrater les cheveux si besoin.

Le shampooing le plus adapté est le Sunshine Clean car il contient des agents purifiants dont l’huile essentielle de citron qui rééquilibre le pH du cuir chevelu.

En no-poo, le Tropical Détox est aussi idéal.

Il est préférable de l’appliquer sur cheveux secs.

Il est préférable de vaporiser ses cheveux avec un vaporisateur d’eau avant pour aider à reformer les boucles.

En sérum de pousse : à appliquer sur le cuir chevelu le plus régulièrement possible tout en procédant à des mouvements circulaires afin d'activer la circulation sanguine et donc de stimuler la pousse. Sans rinçage.

En bain d’huiles : à appliquer sur cheveux humides du cuir chevelu aux longueurs. Laisser poser 30 minutes minimum sous un bonnet chauffant. Rincez puis procédez à votre routine de lavage habituelle.

En huile de finition : à appliquer à la fin de votre routine de coiffage. Quelques gouttes suffisent pour sceller l'hydratation. Sans rinçage.

Laissez poser 15 à 30 minutes sous un bonnet chauffant afin qu'il pénètre dans la fibre capillaire. Au bout de 30 minutes, le masque sera imprégné. Rincez à l'eau claire.

Certains de nos produits non rinçables contiennent des huiles essentielles pour leurs vertues et leur pouvoir odorant. Elles sont généralement déconseillées pendant ces périodes sans un avis médical.

Les produits ne contenant pas d'huiles essentielles sont :
- Le shampooing Perfect Clean
- Le shampooing Bubble Dream
- Le soin Tropical Détox
- Le leave-in Kurl Nectar
- La gelée Boost Curl
- Le Cocktail Curl Remedy
- La crème Magic Twist
- Le lait capillaire Smoothie Ananas

La gelée a pour objectif d'apporter de l'hydratation en fixant les boucles. Elle contient un cocktail humectant qui va permettre de maintenir l'hydratation dans les cheveux. Elle est donc compatible avec les cheveux peu poreux.

Oui, tous nos produits sont vegan sauf le Kurl Nectar qui possède du miel et les compléments alimentaires 4C contenant de la gélatine de poisson.

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Pour la France Métropolitaine :

- Colissimo suivi contre signature (de 3 à 5 jours ouvrés) à partir de 5,50€

- Mondial Relay ( 3 jours ouvrés) à partir de 5€

- DHL France (1 à 2 jours ouvrés) à partir de 20€
A partir de 80€ d’achat, les frais de port seront offerts pour toute livraison en France métropolitaine.

Pour les DOM et l’Europe : 

- Colissimo suivi contre signature (entre 5 et 15 jours ouvrés) à partir de 7€

- DHL International (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 20€

Pour l’international et la Guyane :
- DHL International (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 20€

Nous livrons dans de nombreux pays à l’international et avons un réseau de plus de 800 revendeurs.
N’hésitez pas à nous contacter ou à consulter la carte de nos revendeurs officiels.

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous faisons parvenir une notification contenant le numéro de suivi de votre commande ainsi que le lien vers le site du transporteur, pour connaître le statut de votre livraison.

Nous vous conseillons de surveiller vos spams, cette notification devrait vous parvenir dans les 48h ouvrées suivant le passage de votre commande.

Ou bien


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Détaxe

Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, Les Secrets de Loly ne peut être tenu responsable des frais de Douanes qui pourraient s’appliquer à votre commande.

Néanmoins, nous vous conseillons de vérifier au préalable la carte des distributeurs, pour vous assurer que la livraison est le seul moyen pour vous, de vous procurer notre gamme.

« Il n'y a pas de droits de douane pour les produits livrés en France ou dans la Communauté Européenne.
Pour les autres pays, des taxes douanières peuvent éventuellement être exigibles. C'est au client de contacter les services douaniers de son pays pour faire une déclaration douanière le cas échéant. La société LES SECRETS DE LOLY ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières. Pour rappel les DOM TOM sont considérés hors Union Européenne et donc soumis au passage en douane. »

Programme fidélité / parrainage

Vous trouverez toutes les informations concernant les programmes fidélité et parrainage ici.

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Si vous ne parvenez pas à retrouver votre colis, nous vous invitons à nous écrire à contact@secretsdeloly.com, notre service client prendra en compte votre réclamation et reviendra vers vous afin de résoudre ce problème.

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Si votre commande est arrivée endommagée malgré les précautions prises par notre service logistique, nous en sommes vraiment navrés. Afin de pouvoir vous venir en aide, dans les meilleurs délais ; nous vous conseillons de prendre en photo l’emballage et son étiquette ainsi que les produits endommagés et le bon de livraison et de nous écrire à contact@secretsdeloly.com. Notre service client prendra en compte votre réclamation et reviendra vers vous afin de résoudre ce problème.

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COVID-19

Pour protéger la santé des livreurs et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l’évolution de la situation sanitaire. Cette adaptation se fait en concertation permanente avec les autorités sanitaires, la médecine du travail et les organisations syndicales.

À partir de la semaine du lundi 2 novembre 2020, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, il se peut que les délais de livraisons se voient légèrement élargis.

Oui, vous pouvez toujours commander. Notre site internet, SAV et logistique sont opérationnels. Vos produits seront traités, stockés et envoyés dès que possible. Cependant, il est tout à fait possible que votre commande prenne plus de temps au niveau de l'envoi et de la réception. Les postiers et postières privilégieront les envois qui peuvent se glisser dans la boîte aux lettres afin de minimiser au maximum le contact entre vous et le livreur ou la livreuse.

À priori, les délais de livraisons ne devraient pas être impactés en France. Cependant, si vous vivez dans les DOM-TOM, nous vous invitons à commander/acheter directement chez un revendeur proche de chez vous. Vous pouvez consulter notre carte, pour le localiser. Les livraisons à l’international peuvent parfois être plus longues compte tenu des ralentissements aux Douanes, depuis le début de la crise sanitaire. Toutefois, nous avons de nombreux revendeurs à travers le monde, alors n’hésitez pas à consulter notre carte.

La Boutique Les Secrets de Loly reste-t-elle ouverte ? Qu'en est-il de vos points de ventes ?
Actuellement notre boutique à rouvert aux horaires habituelles et Sandy, notre experte vous accueille dans des conditions sanitaires strictes. Cependant en cas de nouveau confinement, notre boutique n’étant pas un commerce essentiel, elle pourrait fermer à nouveau. Vous pourrez consulter ici, la liste des points de ventes qui restent ouverts lors des confinements. Il vous sera toujours possible de continuer à faire vos achats en ligne sur notre site, notre SAV et notre logistique restant pour leur part, opérationnels.

Sachez que nous ferons notre possible afin que vous soyez livrés, dans les meilleurs délais.

La Boutique

Notre boutique est située au 56 rue Coriolis, 75012 Paris.

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mardi 14h -19h
mercredi 10h30 - 12h30 et 13h30 - 19h00
jeudi 10h30 - 12h30 et 13h30 - 19h00
vendredi 10h30 - 12h30 et 13h30 - 19h00
samedi 10h30 - 12h30 et 13h30 - 19h00
dimanche Fermée

Sur place, vous pourrez tester les produits et être conseillé par notre experte, Sandy.