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FAQ

Produits & conseils

Quels produits possèdent des huiles essentielles dans leur composition ?

Le Sunshine Clean comporte de l’huile essentielle de citron.
Le Sérum croissance comporte 12 huiles : 6 végétales et 6 essentielles.
Le masque Repair Time possède des huiles essentielles de bois de rose et de pamplemousse rose.
Le Pink Paradise possède de l’huile essentielle de pamplemousse rose.
Le Smoothie Litchi-Mûre contient du lemongrass.
Le Smoothie Vanille-Ylang Ylang contient de l’huile essentielle d’Ylang Ylang.
Le Perfect Match contient de l’huile essentielle de bergamote

Il y a de l’huile essentielle dans l’après-shampooing PINK PARADISE, convient-il à mon enfant ?

L’huile essentielle est justement dosée. L’usage de l’après-shampooing sur les enfants ne pose aucun souci et il n’y a aucune contre-indication puisqu’il se rince. Petite confidence : la fondatrice de la marque l’utilise sur les cheveux de ses enfants :)

Quelle est la différence entre le KURL NECTAR et le SMOOTHIE ?

Le Kurl Nectar est plus léger que le Smoothie qui lui est plus riche. Il possède des huiles de jojoba et d'amande douce ainsi que du beurre de mangue. Il sera plus adapté pour les cheveux secs.sur les cheveux de ses enfants :)

Quelle est la différence entre le KURL POTION et le KURL NECTAR ?

Le Kurl Nectar est plus léger que le Smoothie qui lui est plus riche. Il possède des huiles de jojoba et d'amande douce ainsi que du beurre de mangue. Il sera plus adapté pour les cheveux secs.sur les cheveux de ses enfants :)

Quelle est la différence entre le SMOOTHIE et le KURL POTION ?

Le Kurl Potion et les Smoothie sont des laits capillaires visant à hydrater les cheveux. Le Smoothie sera plus adapté aux cheveux épais ou aux textures frisées et crépues car plus riche en nutrition. Le Kurl Potion lui, sera un lait plus léger visant à hydrater les cheveux à la recherche de volume sans les alourdir.

Est-ce-que la gelée BOOST CURL va assécher mon cheveu ?

Ce produit est naturel. C’est un complexe humectant à base d’eau et de provitamine B5. Par conséquent, il va retenir l’hydratation et fixer la boucle sans effet carton ni effet mouillé.

La crème MAGIC TWIST convient-elle uniquement aux enfants ?

Pas du tout, la crème Magic Twist est le produit le plus nourrissant de la marque.
À la base, il a été conçu pour les enfants mais il convient parfaitement aux cheveux très frisés à crépus des grands et des petits.

Je perds mes cheveux, quels produits de votre gamme peuvent aider à stimuler la repousse ?

La perte de cheveux peut être liée à différents facteurs : mauvaise hygiène de vie, stress, fatigue, choc hormonal… Par conséquent, il est important d’évaluer la cause avant tout. Nous vous conseillons d’avoir une bonne hygiène de vie (boire beaucoup d’eau, éviter toute source de stress, bien vous alimenter etc.).
Nous vous suggérons en interne de faire une cure de nos compléments alimentaires 4C de 3 mois.
Nous vous conseillons en externe également d’utiliser le Sérum Croissance pour la perte de cheveux. Il est composé de 12 huiles dont 6 essentielles et 6 végétales. De manière rigoureuse chaque soir et à long terme, cela va permettre d’activer la circulation sanguine et donc de stimuler la pousse.

J’ai les cheveux lisses, puis-je utiliser vos produits ?

Nos produits sont conçus pour les cheveux à textures, c’est-à-dire les cheveux ondulés, bouclés, frisés et crépus. Les actifs présents dans les produits peuvent être trop riches pour les cheveux lisses. Cependant, si vous faites des bains d’huiles, nous possédons le Sérum Croissance et si vos cheveux sont épais et secs alors vous pourrez utiliser nos soins.

Compte client

Mes données personnelles

Mes données personnelles sont-elles protégées par Les Secrets de Loly ?

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de notre site ici.
Les Secrets de Loly s’engage à supprimer vos données à votre demande par mail, si vous changez d’avis.

Vous pouvez néanmoins passer commande en mode “invité “ sans créer de compte, si vous le souhaitez.

Comment consulter/modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans l’onglet “mon compte”.
Vous pourrez y ajouter et modifier vos adresses de livraison et consulter votre historique de commandes.

Gérer mon compte client

Comment créer mon compte client ?

Lors de votre première visite sur le site, cliquez sur l’icône “mon compte” en haut à droite puis cliquez sur “créer un compte”.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur “mon compte“ pour arriver à l’écran de connexion puis sur “mot de passe oublié”, pour réinitialiser celui-ci.
Un mail vous sera alors envoyé avec un lien pour finaliser la réinitialisation du mot de passe.

Où puis-je consulter mes précédents achats ?

Pour consulter vos précédents achats, rendez-vous dans la rubrique “mon compte“, puis “historique des commandes”.

Comment ajouter/modifier une adresse de livraison ?

Rendez-vous dans l’onglet “mon compte“, et cliquez sur “voir les adresses” dans la rubrique “détails du compte”.

Où consulter mon solde fidélité ?

Pour connaître le montant de votre cagnotte fidélité et contre quoi convertir vos points, rendez-vous dans la rubrique “Ma cagnotte fidélité” en bas à droite du site.

Abonnement Newsletter

Peut-on retourner/échanger un produit ?

Il est tout à fait possible de retourner un achat, dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande.

Pour cela, il vous suffit de suivre la procédure via Renvoyer un produit.

Pour obtenir le remboursement de la commande, les produits devront être toujours sous blister et en parfait état.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

Suite au retour de votre commande, la logistique accusera réception de votre colis à notre service client, sous 72h. Nous procéderons ensuite au remboursement des articles retournés conformes sous 20 jours, via le mode de paiement que vous avez utilisé lors du passage de votre commande et vous le confirmerons par mail ou nous procéderons à l'envoi du bon d'achat par mail dés expédition du colis retour.

Commande

Passez commande

Comment passer commande sur votre site ?

Commencez par ajouter les articles souhaités dans votre panier, puis validez celui-ci en suivant les étapes une à une, saisissez les informations nécessaires à la livraison du colis ainsi que le mode de livraison souhaité, votre code promo, si vous en avez un et passez à l’étape paiement pour finaliser la commande.

Suite au passage de votre commande vous recevrez une confirmation par mail.

Où dois-je ajouter mon code promo ?

Le code promo est à ajouter dans votre panier lors de la validation de votre commande.

Comment régler ma commande ?

Pour régler votre commande, il vous suffit de suivre les étapes lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne. Notre module de paiement en ligne est parfaitement sécurisé, vos données sont cryptées, pour être mieux protégées.

Une fois la transaction effectuée, vous serez à nouveau redirigé vers le site où s’affichera la confirmation de votre commande, que vous recevrez aussi par mail.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :

  • Cartes bancaires et de crédit : CB, VISA, MASTERCARD ;
  • PayPal ;
  • Paiement en 3x avec Klarna (pour les commandes de 75 € minimum) ;
  • Bancontact pour les clients Belges.

Ma commande est-elle bien confirmée ?

Quelques minutes après le paiement de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer sa validation. Ce mail peut parfois atterrir dans les spams, pensez donc à en vérifier le contenu si le mail tarde à arriver dans votre boîte de réception.

Vous pourrez aussi retrouver votre commande dans la rubrique “mon compte“ puis “historique des commandes” et suivre l’avancement de sa préparation et de sa livraison.

Où et en combien de temps ma commande est-elle préparée puis expédiée ?

Une fois validée, votre commande est informatiquement transmise à notre service logistique, en région parisienne qui prépare et expédie les commandes sous 48h, jours ouvrés, pour toute commande passée avant 13h.

Pouvez-vous minimiser les emballages pour des raisons écologiques ?

Notre logisticien ne travaille qu’avec des matières recyclables (papier kraft, soie, ou chips de calage écologiques en amidon de maïs) et utilise ces outils avec modération, pour assurer une livraison de vos produits dans les meilleures conditions.

Où trouver ma facture ?

Vous pourrez trouver votre facture dans la rubrique “mon compte“ puis “historique de commandes”, en cliquant sur la commande concernée. En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service clients

Il s’agit d’un cadeau, pourriez-vous ne pas joindre la facture ?

Seuls les envois de commandes à l’international (hors Union Européenne et les DOM-TOM) nécessitent de joindre une facture pour le passage de la Douane. Pour toute commande livrée en Union Européenne, France Métropolitaine ; seuls les bons de livraison seront joints aux commandes et ces bons ne comportent aucun prix.

Je souhaite offrir cette commande est-il possible de réaliser un paquet cadeau ?

Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas ce service. Notamment pour des raisons écologiques.

Modifier/ annuler ma commande

Je souhaite annuler/modifier ma commande, comment faire ?

Après validation de votre commande, et afin de permettre un envoi rapide, celle-ci est directement transmise au service logistique, qui procède à sa préparation.

Nous n’avons donc plus la main sur votre commande, pour procéder à une modification/annulation.
De plus, le prix des frais de port variant avec le poids du colis, toute commande déjà encaissée, ne pourra être modifiée.

J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison, puis-je la modifier après validation ?

Il est malheureusement impossible de modifier l'adresse de livraison de votre commande, une fois que celle-ci a été transmise en préparation logistique.

Mais pas d’inquiétude votre colis nous sera alors retourné et à sa réception, nous procéderons au remboursement ou renvoi de la commande à la bonne adresse, dans les plus brefs délais.

Retours / remboursements

Peut-on retourner/échanger un produit ?

Il est tout à fait possible de retourner un achat, dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande.

Pour cela, il vous suffit de suivre la procédure via Renvoyer un produit.

Pour obtenir le remboursement de la commande, les produits devront être toujours sous blister et en parfait état.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

Suite au retour de votre commande, la logistique accusera réception de votre colis à notre service client, sous 72h. Nous procéderons ensuite au remboursement des articles retournés conformes sous 20 jours, via le mode de paiement que vous avez utilisé lors du passage de votre commande et vous le confirmerons par mail ou nous procéderons à l'envoi du bon d'achat par mail dés expédition du colis retour.

Livraison / suivi de commande

Quels sont les modes, coûts et délais de livraison ?

Les modes, coûts et délais de livraison varient en fonction de la destination et du poids du colis :

Pour la France Métropolitaine :
- Colissimo suivi contre signature (de 3 à 5 jours ouvrés) à partir de 5,50€
- Mondial Relay ( 3 jours ouvrés) à partir de 5€
- DHL France (1 à 2 jours ouvrés) à partir de 20€
A partir de 75€ d’achat, les frais de port seront offerts pour toute livraison en France métropolitaine.

Pour les DOM et l’Europe :
- Colissimo suivi contre signature (entre 5 et 15 jours ouvrés) à partir de 7€
- DHL International (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 20€

Pour l’international et la Guyane :
- DHL International (3 à 8 jours ouvrés) à partir de 20€

Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons dans de nombreux pays à l’international et avons un réseau de plus de 800 revendeurs.
N’hésitez pas à nous contacter ou à consulter la carte de nos revendeurs officiels.

Comment suivre ma livraison ?

Lors de l’expédition de votre commande, nous vous faisons parvenir une notification contenant le numéro de suivi de votre commande ainsi que le lien vers le site du transporteur, pour connaître le statut de votre livraison.

Nous vous conseillons de surveiller vos spams, cette notification devrait vous parvenir dans les 48h ouvrées suivant le passage de votre commande.

Paiement

Régler ma commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :

  • Cartes bancaires et de crédit : CB, VISA, MASTERCARD ;
  • PayPal ;
  • Paiement en 3x avec Klarna (pour les commandes de 75 € minimum) ;
  • Bancontact pour les clients Belges.

Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Votre paiement s’effectue via la plateforme Mollie, qui est entièrement sécurisée. Vos données sont cryptées et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un piratage. Mollie récupère le paiement et nous le reverse c’est pourquoi vous pouvez voir apparaître ce nom sur votre relevé concernant le règlement de votre commande, pas d'inquiétude tout ceci est parfaitement normal.

Pour les remboursements, nous passons aussi par Mollie, sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le versement peut prendre entre 2 à 5 jours, en fonction de votre banque.

Comment régler ma commande sur votre site ?

Pour régler votre commande, il vous suffit de suivre les étapes lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne sécurisé. Notre module de paiement en ligne est parfaitement sécurisé, vos données sont cryptées, pour être mieux protégées.
Une fois la transaction effectuée, vous serez à nouveau redirigé vers le site où s’affichera la confirmation de votre commande, que vous recevrez aussi par mail.

Où puis-je trouver ma facture ?

Pour retrouver la facture de la commande que vous venez de régler, rendez-vous dans la rubrique “mon compte“ puis “historique des commandes” colonne “facture” et cliquez sur télécharger.

Code promotionnel

Comment appliquer mon code promotionnel ?

Il vous suffit de vous rendre dans votre panier pour valider la commande et d’entrer le code que vous souhaitez appliquer puis cliquer sur “appliquer”,

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Si votre code ne semble pas fonctionner, pensez à vérifier la case (majuscules ou minuscules à respecter).

Si toutefois celui-ci ne fonctionne toujours pas, je vous invite à contacter le service client afin d’obtenir plus de renseignements avant de passer commande, concernant la validité du code promotionnel et les conditions d’utilisation de celui-ci.

Les codes promotionnels sont-ils cumulables ?

Un code promotionnel / une offre ne peuvent être cumulés avec un code de parrainage, le second code ajouté annule le premier. De même, il n’est pas possible de cumuler des offres de fidélité et un code de parrainage sur la même commande.

Mon code promotionnel ne s’est pas validé, pouvez-vous rectifier cela ?

Après validation d’une commande, aucune modification et aucun code promotionnel ne pourra être appliqué à votre commande. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client, si vous rencontrez des difficultés à appliquer un code promo, avant celle-ci.

Détax

Puis-je obtenir un remboursement de mes frais de Douanes ?

Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, Les Secrets de Loly ne peut être tenu responsable des frais de Douanes qui pourraient s’appliquer à votre commande.

Néanmoins, nous vous conseillons de vérifier au préalable la carte des distributeurs, pour vous assurer que la livraison est le seul moyen pour vous, de vous procurer notre gamme.

« Il n'y a pas de droits de douane pour les produits livrés en France ou dans la Communauté Européenne.
Pour les autres pays, des taxes douanières peuvent éventuellement être exigibles. C'est au client de contacter les services douaniers de son pays pour faire une déclaration douanière le cas échéant. La société LES SECRETS DE LOLY ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières. Pour rappel les DOM TOM sont considérés hors Union Européenne et donc soumis au passage en douane. »

Programme fidélité : Loly’s Family

Pourquoi les euros dépensés lors de ma commande ne sont pas les mêmes que les points gagnés ?

Voici le barème pour le programme Loly's Family : 1€ hors taxes = 1 points.
Les points sont toujours ajoutés pour la commande hors taxes et s'ajoutent quelques minutes après la validation de la commande.

Combien de temps sont valables les points ?

Vos points seront remis à 0 à partir de 1 an d'inactivité. Par inactivité, on entend aucune commande, ni aucune action sur le programme Loly's Family.

Combien de temps est valable un bon de réduction ?

Votre bon de réduction est valable 6 mois à partir de sa disponibilité, quand vous avez atteint les points indiqués.

Je suis déjà abonnée à votre Insta, Facebook, TikTok ou YouTube, comment gagner les 10 points ?

Pour obtenir les 10 points pour chaque réseau social, il vous suffit de cliquer sur les boutons dédiés sur la page Programme de fidélité. Vos points s'ajouteront automatiquement à votre compte même si vous faites déjà partie de la communauté

Lorsque que je m’abonne à Insta, Facebook, TikTok ou YouTube, je ne vois pas mes 10 points. Comment faire ?

Pour obtenir les 10 points pour chaque réseau social, il vous suffit de cliquer sur les boutons dédiés sur la page Programme de fidélité. Vos points s'ajouteront automatiquement à votre compte même si vous faites déjà partie de la communauté.

J'ai laissé un avis et pourtant, je ne vois pas les points sur mon compte

Les avis vous rapportent des points uniquement après avoir commandé le produit, lorsque vous recevez le mail de collecte des retours.

Néanmoins, si vous avez déjà commandé ce produit, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse contact@secretsdeloly.com afin que nous vous ajoutions les points manuellement.

Je n'arrive pas à avoir la réduction lors de la validation de mon panier…

Attention, vous pourrez sélectionner une réduction disponible selon votre statut juste avant le paiement. Pensez à vérifier que le nombre de points vous permet d'accéder à cette réduction. Pensez également à vérifier le montant total de votre panier.

Pour rappel :
50 points = 15€ à partir de 70€ d’achat
200 points = 20€ à partir de 75€ d’achat
250 points = 25€ à partir de 80€ d’achat
400 points = 40€ à partir de 95€ d’achat
1000 points = 100€ à partir de 155€ d’achat

J'ai déjà plus de 150 points avant votre nouveau programme de fidélité, pourquoi je ne suis pas Super Loly ?

Notre programme Loly's Family venant d'être lancé, toutes les personnes inscrites à notre ancien programme commencent sur la même marche du palier. Mais vous avez tout de même conservé la totalité de vos points et pouvez donc accéder aux réductions de la Loly’s Family.
Pour atteindre le 2nd palier, il vous faudra dépenser au moins 150€ sur 1 an.